계좌이체와 카드, 보호자 상황에 맞게

모든 보호자가 계좌 자동이체를 선호하지는 않습니다. 선택지를 열어 두면 동의율이 올라가고 미납도 줄어듭니다.

선택지를 두는 이유

• 보호자마다 주로 쓰는 결제 수단이 다릅니다.
• 계좌 잔액 관리가 어려운 경우가 있습니다.
• 수단을 고를 수 있으면 거부감이 줄어듭니다.

운영에서 고려할 점

수단이 늘면 확인할 지점도 늘어납니다. 어떤 이용자가 어떤 수단인지 한 화면에서 확인할 수 있어야 관리가 흔들리지 않습니다.

기본 수단은 정해 두기

기본은 계좌 자동이체로 안내하고, 필요한 경우 다른 수단을 선택하도록 하면 관리가 단순해집니다.

고령 보호자를 응대할 때

보호자 자신이 고령인 경우도 많습니다. 이때는 여러 방법을 설명하기보다 한 가지를 권하고 필요한 것만 도와드리는 편이 훨씬 수월합니다. 선택지를 늘리는 것이 항상 배려는 아닙니다.

수단마다 실패 양상이 다릅니다

계좌는 잔액 문제로, 카드는 한도나 유효기간 문제로 실패하는 경우가 많습니다. 어떤 수단을 쓰는지에 따라 확인할 지점이 달라지므로, 실패 사유를 수단별로 나눠 보면 대응이 빨라집니다.

변경 요청은 언제 반영할까

월 중에 수단을 바꾸면 중복 수납이나 누락이 생기기 쉽습니다. 변경은 다음 달부터 적용한다는 기준을 정해 안내하면 확인해야 할 일이 크게 줄어듭니다.

해지 요청을 받을 때

이용이 끝나 자동 납부를 중단해 달라는 요청은 반드시 처리 결과까지 확인해야 합니다. 접수만 하고 반영이 늦어지면 이용하지 않은 달에 출금이 되고, 환급 절차로 이어집니다. 해지는 등록보다 더 확실하게 확인하는 편이 안전합니다.

사용 추천 — 이런 기관에 잘 맞습니다

보호자 연령대와 상황이 다양한 기관에 추천합니다.

요양CMS 안내

요양CMS는 효성CMS+의 요양기관 전용 상담·가입센터입니다. 방문재가·주간보호·요양시설 등 장기요양기관이 본인부담금을 은행 자동이체로 수납하고, 미납 자동 재출금과 현금영수증 자동 발행까지 이용할 수 있도록 가입과 운영을 안내합니다. 주간보호센터와 요양시설은 본인부담금·식재료비·비급여를 통장별로 나눠 받는 다계좌 정산도 함께 이용할 수 있습니다.

도입이나 우리 기관에 맞는 수납 방식이 궁금하시면 1544-1059로 문의해 주세요. 기관 유형과 상황에 맞춰 담당자가 안내해 드립니다.